La gestion des services informatiques, plus connue sous le sigle anglais de ITSM pour « Information Technology Service Management » est une base des bonnes pratiques d’ITIL. Elle englobe:
La gestion des services informatiques (Service Management)
La représentation du SI comme un ensemble de capacités (capabilities) organisationnelles permettant de fournir de la valeur à des clients sous forme de services
Par ailleurs, ITIL différencie les capacités des ressources composées du personnel et des matériels.
ITSM prend en compte 4 perspectives importantes surnommées les 4P :
Les Processus
Les Personnes (collaborateurs et clients)
Les Produits (ou techniques)
Les Partenaires (ou fournisseurs)
L’utilisation des bonnes pratiques ITIL 2011 au sein des entreprises est devenu nécessaire dans une organisation moderne et rentable. Pour qu’une gestion informatique soit à un niveau de maturation élevé, il est indispensable de mettre en place des processus à fort valeur ajoutée.
A2F Consulting s’engage à vos côtés pour vous accompagner dans votre démarche d’évolution de services informatique afin de vous :
Aider à respecter vos objectifs et votre stratégie de transformation IT
Fournir notre expertise métier IT sur l’ensemble de vos besoins
Aider à travers nos consultants fonctionnels, à l’ingénierie et à l’évaluation de la maturité de vos processus de Service Management en s’appuyant sur les bonnes pratiques et le référentiel ITIL
Accompagner dans votre démarche de changement
Implémenter et intégrer une solution ITSM adaptée à vos besoins
ISO/IEC 20000 : est la norme internationale de gestion des services qui remplace la norme britannique BS 15000. Elle couvre différents domaines tels que les processus de prestation de services et les processus de contrôle qui comprennent la sortie, la résolution, et la gestion des relations. Elle spécifie également des exigences distinctes de gestion et de maintien des politiques de gestion des services et plans, des accords de niveau de service, et une documentation pertinente.
La certification ISO 20000 apporte aux organisations les avantages suivants :
Fournit à l’organisme une plate-forme pour organiser les services informatiques en place en suivant un Framework formel
Donne l’assurance aux parties prenantes et aux clients quant à la gestion des services TI
Aide à aligner et intégrer les services TI à la stratégie globale de l’entreprise
Apporte à votre organisation une conformité aux exigences légales, réglementaires et contractuelles – La certification ISO 20000 vous garantit la conformité au Framework ITIL mondialement reconnu
Différenciation sur le marché en raison de l’influence positive sur le prestige de l’entreprise
Augmentation de l’efficacité globale de l’organisation et de la performance opérationnelle
Minimise les risques internes et externes liés à la continuité de services
Fournit un processus de gouvernance des TI
A2F Consulting vous accompagne à la certification ISO 20000 par la fourniture des éléments suivants :
Une approche méthodologique cohérente et éprouvée
Une équipe d’experts ayant plusieurs années d’expérience sur des projets similaires et certifiés ITIL et ISO 20000