إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، المعروفة اختصارًا بـ ITSM ، هي أساس للممارسات الجيدة لـ ITIL. تشمل:
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
تمثيل نظام المعلومات كمجموعة من القدرات التنظيمية لتوفير القيمة للعملاء في شكل خدمات
بالإضافة إلى ذلك ، يميز ITIL قدرات الموارد المكونة من الأفراد والمواد.
يأخذ ITSM في الحسبان 4 وجهات نظر مهمة تسمى 4P:
العمليات
الأشخاص (الموظفون والعملاء)
المنتجات (أو التقنيات)
الشركاء (أو الموردين)
أصبح استخدام أفضل الممارسات ITIL 2011 داخل الشركات ضروريًا في منظمة حديثة ومربحة. لكي تكون إدارة تكنولوجيا المعلومات على مستوى عالٍ من النضج ، من الضروري إعداد عمليات ذات قيمة مضافة عالية.
تلتزم A2F Consulting بدعمك في تطور خدمات تكنولوجيا المعلومات من أجل:
مساعدتك على تحقيق أهدافك واستراتيجياتك في تحويل تكنولوجيا المعلومات
تقديم خبرتنا في مجال تكنولوجيا المعلومات حول جميع احتياجاتك
المساعدة من خلال الاستشاريين الوظيفين والهندسة وتقييم نضج عمليات إدارة الخدمة الخاصة بك بناءً على أفضل ممارسات ITIL
الدعم في عملية التغيير الخاصة بك
تنفيذ ودمج حل ITSM يتناسب مع احتياجاتك
تلتزم A2F Consulting بدعمك في تطور خدمات تكنولوجيا المعلومات من أجل:
مساعدتك على تحقيق أهدافك واستراتيجياتك في تحويل تكنولوجيا المعلومات
تقديم خبرتنا في مجال تكنولوجيا المعلومات حول جميع احتياجاتك
المساعدة من خلال الاستشاريين الوظيفين والهندسة وتقييم نضج عمليات إدارة الخدمة الخاصة بك بناءً على أفضل ممارسات ITIL
الدعم في عملية التغيير الخاصة بك
تنفيذ ودمج حل ITSM يتناسب مع احتياجاتك
ISO / IEC 20000: هو معيار إدارة الخدمة الدولي الذي يحل محل المعيار البريطاني BS 15000. وهو يغطي مجالات مختلفة مثل عمليات تقديم الخدمة وعمليات التحكم التي تتضمن المخرجات والحل وإدارة العلاقات. كما تحدد متطلبات منفصلة لإدارة وصيانة سياسات وخطط إدارة الخدمة ، واتفاقيات مستوى الخدمة ، والوثائق ذات الصلة.
توفر شهادة ISO 20000 للمؤسسات المزايا التالية:
يزود المؤسسة بمنصة لتنظيم خدمات تكنولوجيا المعلومات في مكانها بعد إطار رسمي
يوفر ضمانًا لأصحاب المصلحة والعملاء فيما يتعلق بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
يساعد في مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات ودمجها في استراتيجية الأعمال العامة. إن مؤسستك تتوافق مع المتطلبات القانونية والتنظيمية والتعاقدية – شهادة ISO 20000 تضمن الامتثال لإطار ITIL المعترف به عالميًا
التمايز في السوق بسبب التأثير الإيجابي على هيبة الشركة
زيادة الكفاءة التنظيمية الشاملة والأداء التشغيلي
يقلل من المخاطر الداخلية والخارجية المتعلقة باستمرارية الخدمة يوفر عملية حوكمة تكنولوجيا المعلومات
تدعم A2F Consulting شهادة ISO 20000 من خلال توفير ما يلي:
نهج منهجي ثابت ومثبت
فريق من الخبراء ذوي سنوات عديدة من الخبرة في مشاريع مماثلة ومعتمدين من ITIL و ISO 20000
توفر شهادة ISO 20000 للمؤسسات المزايا التالية:
يزود المؤسسة بمنصة لتنظيم خدمات تكنولوجيا المعلومات في مكانها بعد إطار رسمي
يوفر ضمانًا لأصحاب المصلحة والعملاء فيما يتعلق بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
يساعد في مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات ودمجها في استراتيجية الأعمال العامة. إن مؤسستك تتوافق مع المتطلبات القانونية والتنظيمية والتعاقدية – شهادة ISO 20000 تضمن الامتثال لإطار ITIL المعترف به عالميًا
التمايز في السوق بسبب التأثير الإيجابي على هيبة الشركة
زيادة الكفاءة التنظيمية الشاملة والأداء التشغيلي
يقلل من المخاطر الداخلية والخارجية المتعلقة باستمرارية الخدمة يوفر عملية حوكمة تكنولوجيا المعلومات
تدعم A2F Consulting شهادة ISO 20000 من خلال توفير ما يلي:
نهج منهجي ثابت ومثبت
فريق من الخبراء ذوي سنوات عديدة من الخبرة في مشاريع مماثلة ومعتمدين من ITIL و ISO 20000